Qué exige la NOM-035 sobre riesgo psicosocial

Una planta de ensamble electrónico aplicó en 2020 los cuestionarios de la NOM-035 a sus trescientos trabajadores. Los resultados mostraron un nivel alto en carga de trabajo y jornadas en dos áreas. Se guardaron en una carpeta. En 2026, una inspección de la Secretaría del Trabajo pidió la evaluación vigente, las medidas de control y su seguimiento. La evaluación tenía seis años y no existía ninguna medida.

Qué es la NOM-035

La NOM-035-STPS-2018 establece los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial y para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo. Entró en vigor en dos etapas, en octubre de 2019 y en octubre de 2020, y aplica a todos los centros de trabajo del país. Los factores de riesgo psicosocial son condiciones como cargas de trabajo excesivas, jornadas que exceden lo previsto, falta de control sobre el trabajo, interferencia trabajo-familia, liderazgo negativo y violencia laboral.

Qué exige según el tamaño

• —Hasta 15 trabajadores: establecer y difundir una política de prevención, identificar a quienes vivieron acontecimientos traumáticos severos y canalizarlos a atención.
• —De 16 a 50 trabajadores: lo anterior, más identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial, adoptar medidas de prevención y control, y practicar exámenes médicos cuando haya signos de afectación.
• —Más de 50 trabajadores: todo lo anterior, más evaluar el entorno organizacional, con un cuestionario que puede aplicarse a una muestra representativa.
• —En todos los casos: difundir la información a los trabajadores y llevar los registros que la norma pide.

Qué se hace con los resultados

El cuestionario es el principio, no el cumplimiento. Cuando los resultados salen en nivel medio, alto o muy alto, la norma pide un programa de intervención con acciones en el nivel organizacional, en el de grupos y en el individual. Eso puede significar redistribuir cargas, revisar jornadas y rotaciones, capacitar a supervisores, establecer mecanismos de queja confidenciales o reforzar el reconocimiento. Las evaluaciones se repiten al menos cada dos años.

Cómo se relaciona con la ISO 45001

La ISO 45001 en 6.1.2.1 pide que la identificación de peligros considere los factores sociales, incluidos la carga de trabajo, las horas de trabajo, la victimización, el acoso y la intimidación, el liderazgo y la cultura. La ISO 45003 da una guía para gestionar la salud psicológica en el trabajo. Una empresa que trabaja con la ISO 45001 puede integrar la NOM-035 en su matriz de peligros y en sus objetivos, en lugar de llevarla como un trámite aparte.

Cómo se relaciona con la zona

El Salto y Tlajomulco concentran plantas de electrónica, autopartes, alimentos y logística con miles de trabajadores en turnos rotativos, que es justamente donde suelen aparecer los niveles altos en jornada y carga. Integrar los requisitos legales de seguridad y salud en un sistema de gestión con responsables, indicadores y seguimiento, en vez de cumplirlos uno por uno, es parte de lo que se trabaja en la Consultoría ISO 9001 en Guadalajara.

En resumen

La NOM-035-STPS obliga a todos los centros de trabajo a contar con una política de prevención y, según su tamaño, a identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y evaluar su entorno organizacional. Aplicar el cuestionario no basta: los resultados deben convertirse en un programa de intervención con seguimiento, y la evaluación se repite al menos cada dos años.