Módulo · No conformidades
Registra el hallazgo, encuentra la causa raíz y verifica que la acción realmente funcionó. La cláusula 10.2, resuelta.
Casi todas las empresas reaccionan bien ante un problema: retrabajan el lote, reparan la pieza, calman al cliente. Eso es una corrección, y está bien. Pero no es lo que la norma te está pidiendo.
Lo que te pide la cláusula 10.2 es que encuentres por qué pasó, que actúes sobre esa causa y que compruebes que funcionó. Ese ciclo casi nunca se cierra — y por eso el mismo hallazgo reaparece cada año.
Corregir no es lo mismo que corregir la causa
Se retrabaja el lote y se sigue adelante. La norma llama a eso "corrección" — la acción correctiva es la que impide que vuelva a pasar.
No conformidades que envejecen
Se abren, se asignan y ahí se quedan. Nadie sabe cuántas llevan meses abiertas hasta que el auditor las cuenta.
El mismo problema, otra vez
Si nunca verificaste que la acción funcionó, el problema regresa. Y regresa justo cuando llega la auditoría.
Cómo funciona
Saltarse cualquiera de los tres es la razón por la que un problema resuelto vuelve a aparecer.
Un operador en piso, un auditor en recorrido o un cliente en una queja: la no conformidad se registra desde el celular, con foto, proceso y clasificación. Sin esperar a que alguien la capture el lunes — porque para el lunes ya se le olvidó a todos.
Cinco porqués, Ishikawa o el método que uses: el sistema te lleva de la mano hasta la causa raíz, y el Agente IA propone hipótesis con base en tu historial de no conformidades. Porque el hallazgo casi nunca es el problema — es el síntoma.
Método: 5 Porqués
¿Por qué falló el sellado?
La selladora operó fuera del rango de temperatura.
¿Por qué operó fuera de rango?
El sensor de temperatura marcaba 8 °C por debajo del real.
¿Por qué el sensor estaba descalibrado?
La calibración del equipo EQ-07 estaba vencida.
¿Por qué no se calibró a tiempo?
El plan de calibración no tenía alerta de vencimiento.
¿Por qué no tenía alerta?
El procedimiento no exige frecuencia de calibración por criticidad.
Causa raízEjecutar las acciones no basta: la norma exige verificar que fueron eficaces. Consultto programa esa verificación, la recuerda y no deja cerrar la no conformidad hasta que alguien confirme que el problema no volvió. Es el paso que casi todos se saltan.
Abierta 12 feb · Cierre previsto 28 abr
Verificación de eficacia
Programada · 28 abrLa NC no se cierra al terminar las acciones. Se cierra cuando el sistema comprueba que el problema no volvió.
Agente IA
La diferencia es la misma que entre preguntarle a alguien cómo se hacen los 5 Porqués y tener a alguien que los aplica sobre tu expediente, cruza tu histórico y arma el plan de acción.
El agente de Consultto ve el patrón que tú no ves: si tres no conformidades apuntan a lo mismo, te lo dice.
Comparativa
El formato no tiene la culpa. El problema es que un formato no te persigue para que verifiques si la acción funcionó.
Trabajo manualSe anota en una libreta y se captura después. O no se captura.
ConsulttoSe registra en el momento, desde el celular, con foto y proceso.
Trabajo manualUn campo de texto libre donde alguien escribe "error humano".
ConsulttoCinco porqués guiados, con hipótesis del Agente IA y tu histórico.
Trabajo manualAcciones sin responsable claro ni fecha real de cierre.
ConsulttoCada acción con responsable, fecha y avance visible para todos.
Trabajo manualCasi nunca ocurre. La NC se cierra cuando alguien dice que ya.
ConsulttoProgramada y obligatoria. Sin verificación, la NC no cierra.
Trabajo manualEl mismo problema aparece dos años seguidos y nadie lo nota.
ConsulttoEl sistema detecta la recurrencia y la levanta antes que el auditor.
Cumplimiento
Toda norma de gestión exige lo mismo: reaccionar ante la no conformidad, eliminar su causa y verificar que la acción fue eficaz.
¿No ves tu norma en la lista?
FSSC 22000, BRC, AS9100, ISO 13485, HACCP… todas exigen acciones correctivas con verificación de eficacia. Escríbenos qué norma certificas y te decimos cómo queda tu ciclo de no conformidades dentro del sistema.
Escríbenos por WhatsAppPreguntas frecuentes
La corrección elimina el problema: retrabajas el lote, reparas la pieza, repites el registro. La acción correctiva elimina la causa para que no vuelva a ocurrir. La norma te exige las dos, pero solo audita en serio la segunda — y es justo la que casi nadie documenta bien.
Cualquier persona con acceso al sistema, y esa es la idea. Un operador en piso, un supervisor, un auditor interno o quien atiende una queja de cliente. Mientras menos fricción tenga levantarla, más problemas reales salen a la luz — y menos se resuelven en corto sin dejar rastro.
Te lo guía y propone hipótesis a partir de tu historial de no conformidades — si ya hubo tres fallas relacionadas con calibración, lo va a ver antes que tú. Pero la causa raíz la confirma una persona: la IA aporta el análisis, no la responsabilidad.
La verificación de eficacia lo detecta y la no conformidad no se cierra: vuelve al análisis. Ese es exactamente el punto del módulo — cerrar una NC sin verificar es lo que hace que el mismo hallazgo aparezca en la siguiente auditoría.
Sí, y es donde más se nota. Un hallazgo levantado en una auditoría abre la no conformidad automáticamente, con su cláusula y su evidencia. Y cuando llega la auditoría de seguimiento, el auditor ve el ciclo completo: hallazgo, causa, acción y verificación.
Si viene de una auditoría de certificación, el plazo lo pone el organismo — normalmente entre 30 y 90 días según la severidad. Las internas las defines tú. En ambos casos el sistema calendariza el vencimiento y avisa antes, no después.
Sí. Cada registro guarda su origen: auditoría interna, auditoría externa, queja de cliente, hallazgo de proceso o desviación de proveedor. Así puedes ver de dónde vienen realmente tus problemas, que suele ser la conversación más incómoda y más útil.
Los dos, más Ishikawa. El formato lo eliges según el caso y según lo que te exija tu cliente — en automotriz el 8D no es opcional. El Agente IA propone la estructura y la primera hipótesis de causa; el análisis lo cierra tu equipo.
Empieza hoy
Nos cuentas un problema que hayas tenido y ves cómo queda dentro del sistema: causa raíz, plan de acción y verificación de eficacia. Sin presentaciones genéricas.
Reunión confirmada
Solicitud enviada · Mié 2 Abr, 10:00 AM
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